湘西州：精准“滴灌”业务培训 直击县市社保经办痛点

    6月11日，湘西州社保经办机构2025年度第一期“社保大讲堂”线上开讲。本次培训聚焦提升全州社保公共业务服务精准化水平，首次创新采用“需求导向”的课程设计模式，培训内容直指基层经办堵点、难点，获得参训人员一致好评。

    与以往不同，本次培训筹备阶段，湘西州社保中心通过业务抽查、电话访谈等形式对县市社保经办机构开展了深入调研，精准收集各县市在公共业务领域面临的共性需求与个性难题。调研结果直接转化为培训议程的设计依据，确保课程内容“解渴”、“管用”。

    培训首先开展警示教育，通过对典型案例的深刻解读，为参训人员敲响廉政警钟。随后的公共业务培训紧扣调研反馈安排重点内容，针对各县市普遍反映的企业养老保险参保扩面宣传策略需要优化的问题，州中心制定并解读《湘西州企业养老保险参保扩面攻坚行动专题宣传实施方案》，为县市开展精准扩面提供了清晰路径和方法。针对基层经办人员集中提出的退费(退全额)业务操作困惑及政策理解难点，州中心进行了专项业务培训，并深入解读了有关文件规定，旨在提升操作规范性与准确性。

    “这次培训内容太及时了!讲解的退费流程和注意事项正是我们县经办窗口近期遇到的难题。”“扩面方案的解读思路清晰，听完就知道怎么结合本地实际调整宣传策略了。”培训结束后，多位县市参训人员表示课程设置精准对接了他们的工作实际需求，“把培训课堂变成了解决实际问题的现场”，实效性显著提升。

    本期“社保大讲堂”的成功实践证明，“从业务需求出发，精准施教”是提升培训效能的关键。未来，湘西州社保将持续深化“需求调研前置”的培训机制，不断优化课程内容，致力于培养一支政策精通、业务精湛、服务高效的社保经办队伍。