湘西州社保中心：优化前置服务 让退休办理提速升温

今年以来，州社保中心持续认真贯彻落实上级部门关于全面推进“高效办成一件事”的决策部署，助力保障银发生活舒心惬意，聚焦高效办成“退休一件事”，秉承“前置服务、数字赋能”的战略导向，推动高效化服务全面落地实行。

靠前指导，宣传普及。具体经办人员列出详细待遇申领材料清单和具体填报要求，借助“春风行动”、“12333全国统一咨询日”、“社区志愿服务”等主题活动将退休政策要求一次性告知参保单位和参保人员。建立微信工作群，从咨询导办、资料预审到申办指导提供全生命周期服务，真正做到“一件事情，一次办好”。

提前介入，指导精准。工作人员通过系统筛选，提前掌握即将退休人员信息，暖心服务，提前3-6个月电话告知即将到龄退休人员单位或本人，指导退休业务办理，对退休申请相关资料提交时间节点进行提醒，采取提前一个月查询档案、审核资料，为高效办结退休手续打下前提基础。

数字赋能，以人为本。充分利用“智慧人社”平台，推进退休人员线上自助进行退休待遇领取资格认证，上半年银行、社区协助退休人员认证约585人次；积极推行“单位网厅”线上办理，实现机关事业退休视同信息认定、改革后退休人员定期待遇申领及申领信息变更、在职人员养老保险关系终止及一次性待遇申领、等多项业务掌上办；与多家银行开展社银“就近办”服务，提供“家门口”养老金领取账户切换、打印退休证明等服务；开展适老化服务，提供帮办、代办服务。据统计，一、二季度州社保中心高效为189名机关事业单位工作人员、247名企业职工办理退休待遇申领业务，均无超期办理现象。

下一步，州社保中心将持续把“减时间、减环节、减材料”作为高效办成一件事工作的重要抓手，通过推进业务服务流程再造，以简审批优服务为目的，不断提高参保群众办事效率。